Beschwerden
Du bist mit unserer Tätigkeit nicht zufrieden?
Falls du einmal nicht mit unserer Tätigkeit zufrieden sein solltest, hast du die Möglichkeit, eine Beschwerde bei uns einzureichen. Die Beschwerde kann schriftlich per Brief oder per E-Mail erfolgen. Du kannst dazu die im Impressum genannten Adress- und Kontaktdaten verwenden.
Wie läuft das Beschwerdeverfahren ab?
Erhalten wir eine Beschwerde, bestätigen wir unverzüglich deren Eingang und unterrichten dich über das Verfahren der Beschwerdebearbeitung sowie die ungefähre Bearbeitungszeit.
Sollten wir feststellen, dass deine Beschwerde einen Gegenstand betrifft, für den wir nicht zuständig sind, informieren wir dich umgehend hierüber und teilen dir, soweit es uns möglich ist, die zuständige Stelle mit.
Wir werden deine Beschwerde umfassend prüfen und uns bemühen, diese schnellstmöglich zu beantworten. Sollte dies einmal nicht möglich sein, unterrichten wir dich über die Gründe der Verzögerung und darüber, wann die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
Auf Wunsch erteilen wir dir alle Benachrichtigungen und Informationen schriftlich. Sofern wir deinem Anliegen nicht oder nicht vollständig nachkommen können, erläutern wir dir die Gründe hierfür und weisen dich auf etwaig bestehende Möglichkeiten hin, wie du dein Anliegen weiter verfolgen kannst.
Kontakt für Beschwerden
Allianz Versicherung Sven Jaeger
Hauptstraße 123
12345 Musterstadt
Tel.: 07313460050
E-Mail: agentur.svenjaeger@allianz.de
Externe Schlichtungsstellen
Solltest du mit unserer Bearbeitung nicht zufrieden sein, kannst du dich auch an folgende externe Schlichtungsstellen wenden:
Postfach 080632
10006 Berlin
E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Postfach 060222
10052 Berlin
E-Mail: ombudsmann@pkv.de